Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Firma - Finance Ascend Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Firmy
• Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Firmę
• Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem finance-ascend.com
• Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług

1.2. Dane Firmy

Finance Ascend Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 126/134
00-008 Warszawa
NIP: 1234567890
REGON: 123456789
KRS: 0000123456
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67

§ 2. Przedmiot działalności

2.1. Zakres usług

Firma świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w sprawach emerytalnych
• Pomoc w kontaktach z ZUS
• Potwierdzanie stażu pracy za granicą
• Reprezentacja w sprawach spornych
• Przygotowanie dokumentacji emerytalnej
• Analiza uprawnień emerytalnych
• Odwołania od decyzji ZUS

2.2. Forma świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone w następujących formach:

• Konsultacje osobiste w siedzibie Firmy
• Konsultacje telefoniczne
• Konsultacje online (videokonferencje)
• Korespondencja pisemna i elektroniczna
• Reprezentacja przed organami

§ 3. Warunki świadczenia usług

3.1. Nawiązanie współpracy

Współpraca z Klientem rozpoczyna się poprzez:

• Podpisanie umowy o świadczenie usług, lub
• Złożenie zamówienia na usługę z akceptacją niniejszego Regulaminu, lub
• Ustne zlecenie usługi potwierdzone pisemnie lub elektronicznie

3.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenia wszystkich niezbędnych dokumentów
• Terminowego uiszczania należności
• Współpracy w toku świadczenia usług
• Informowania o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy

3.3. Obowiązki Firmy

Firma zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Informowania Klienta o postępach w sprawie
• Działania w najlepszym interesie Klienta
• Przestrzegania obowiązujących przepisów prawa

§ 4. Wynagrodzenie i płatności

4.1. Rodzaje wynagrodzenia

Wynagrodzenie może być ustalone jako:

• Ryczałt - za określony zakres usług
• Opłata godzinowa - za czas poświęcony na sprawę
• Opłata od rezultatu - uzależniona od osiągnięcia celu
• Opłata mieszana - kombinacja powyższych form

4.2. Cennik podstawowych usług

Orientacyjne ceny usług (wszystkie kwoty brutto):

• Konsultacja wstępna (1h): 200 zł
• Analiza dokumentów: 300-800 zł
• Przygotowanie wniosku emerytalnego: 500-1200 zł
• Odwołanie od decyzji ZUS: 800-2500 zł
• Reprezentacja w ZUS: 400-1000 zł za wizytę
• Potwierdzanie stażu zagranicznego: 1500-3000 zł

4.3. Warunki płatności

• Zaliczka: 50% wynagrodzenia przed rozpoczęciem prac
• Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
• Formy płatności: przelew bankowy, gotówka, karta płatnicza
• Opóźnienia: odsetki ustawowe za zwłokę

4.4. Koszty dodatkowe

Do wynagrodzenia doliczane są uzasadnione koszty:

• Tłumaczenia przysięgłe
• Opłaty sądowe i administracyjne
• Koszty przejazdu (poza Warszawą)
• Opłaty pocztowe i kurierskie
• Koszty uzyskania dokumentów

§ 5. Realizacja usług

5.1. Terminy realizacji

Typowe terminy realizacji usług:

• Konsultacja: w umówionym terminie
• Analiza dokumentów: 5-14 dni roboczych
• Przygotowanie wniosków: 7-21 dni roboczych
• Odwołania: zgodnie z terminami procesowymi
• Sprawy złożone: do uzgodnienia indywidualnie

5.2. Komunikacja z Klientem

Firma utrzymuje kontakt z Klientem poprzez:

• Telefon w godzinach 9:00-17:00 (pon-pt)
• E-mail - odpowiedź w ciągu 24h w dni robocze
• Spotkania osobiste po wcześniejszym umówieniu
• Regularne raporty z postępu prac

§ 6. Odpowiedzialność

6.1. Odpowiedzialność Firmy

Firma ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wyrządzone przez działanie niezgodne z prawem
• Niedołożenie należytej staranności
• Naruszenie obowiązku zachowania poufności
• Niedotrzymanie uzgodnionych terminów bez usprawiedliwienia

6.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Firma nie ponosi odpowiedzialności za:

• Skutki wynikające z nieprawdziwych informacji Klienta
• Zmiany przepisów prawa w toku sprawy
• Decyzje organów administracyjnych i sądów
• Szkody przekraczające wartość wynagrodzenia za usługę
• Utracone korzyści i szkody pośrednie

6.3. Ubezpieczenie

Firma posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej na sumę 500.000 zł.

§ 7. Odstąpienie od umowy

7.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków wyłączających to prawo.

7.2. Wypowiedzenie przez Klienta

Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia, z obowiązkiem zapłaty za usługi już wykonane.

7.3. Wypowiedzenie przez Firmę

Firma może wypowiedzieć umowę w przypadku:

• Rażącego naruszenia obowiązków przez Klienta
• Opóźnień w płatnościach przekraczających 30 dni
• Okoliczności uniemożliwiających wykonanie usługi
• Konfliktu interesów

§ 8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 9. Reklamacje

9.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie: na adres siedziby Firmy
• Elektronicznie: na adres [email protected]
• Osobiście: w siedzibie Firmy

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

Firma rozpatruje reklamacje w terminie:

• 14 dni - w przypadku reklamacji konsumenckich
• 30 dni - w pozostałych przypadkach

9.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Firma rekomenduje rozwiązywanie sporów przez:

• Bezpośrednie negocjacje
• Mediację
• Arbitraż (za zgodą stron)

§ 10. Postanowienia końcowe

10.1. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

10.2. Właściwość sądów

Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Firmy, z zastrzeżeniem bezwzględnych przepisów o właściwości.

10.3. Zmiany Regulaminu

Firma zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni z 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez:

• Publikację na stronie internetowej
• Przesłanie informacji drogą elektroniczną
• Inne odpowiednie środki komunikacji

10.4. Klauzula salvatoria

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

10.5. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 czerwca 2025 roku.